Kayıt: Jul 25, 2003 Mesajlar: 6685 Nereden: New York
Tarih: 21.03.2006 - 23:16 Mesaj konusu: Tuketiciyi Koruma Kanunu
Bu alttaki yaziyi baska bir forumdan arkadasimiz Deserteagle in mesajindan aldim ve aynen buraya koymaya karar verdim. Haklarimizi bilmezsek koruma sansimiz da olmaz...
Tüketici haklari ile ilgili konularda il ve ilcelerdeki hakem heyetlerine basvurmak gerekli. İstanbul gibi buyuk sehirlerde galiba ilce hakem heyetlerine gidiliyor. Detaylar icin kanunu takip etmek gerek.
Kanun ve yönetmeliklerden bir-iki alinti:
Sanayi Mallarının Satış Sonrası Hizmetleri Hakkında Yönetmelik:
Alıntı:
Yedek Parça Stoku
Madde 12:
Tek servis ile hizmet verilebilecek mallara ait yedek parça stoğu, imalatçı-üretici ve/veya ithalatçının merkezinde veya servis istasyonunda tam olarak bulundurulmak zorundadırlar.
Birden fazla yetkili servis istasyonu ile hizmet verilmesi zorunlu olan ürünleri imal veya ithal eden imalatçı – üretici ve/veya ithalatçılar; söz konusu ürünlere ait yedek parçanın tamamını firma merkezlerinde veya belirleyecekleri bir serviste, diğer servis istasyonlarında ise Bakanlıkça belirlenen miktarda yedek parça stoğu bulundurmak zorundadırlar.
Bakanlıkça belirlenen yedek parça stok listesinin bir örneği, belgelendirme faaliyeti esnasında imalatçı-üretici ve/veya ithalatçıya verilir. Bu liste denetimler sırasında ibraz edilmek üzere saklanmak zorundadır.
Yedek parça stok miktarı Bakanlık tarafından belirlenmemiş olan ürünlere ait yedek parçaların tamamı, tüm servis istasyonlarında bulunmalıdır.
Yedek Parça Fiyat Listesi
Madde 13:
Servis istasyonları, "Yedek Parça Fiyat Listesi" ni, tüketicilerin görebileceği bir yere asmak veya katalog halinde ya da bilgi işlem ortamında ise tüketiciye göstermek zorundadır.
Değiştirilen Parçanın İadesi
Madde 14:
Servis istasyonu görevlileri, bakım ve onarımını yaptıkları mallara ait değiştirilen yedek parçaları; garanti süresi içerisinde tüketiciye göstermek, garanti süresi dışında ise iade etmek zorundadır.
Servis İstasyonlarının Kontrolü
Madde 15:
Satış sonrası hizmetlerin Kanun ve bu Yönetmelik hükümlerine göre yürütülmesini sağlamak amacıyla imalatçı - üretici ve/veya ithalatçılar servis istasyonlarının çalışmalarını izleyerek kontrol etmekle ve görülen eksiklikleri gidermekle yükümlüdür.
İmalatçı-Üretici ve İthalatçının Sorumluluğu
Madde 16:
Servis istasyonlarının ayrı bir tüzel kişiliği olsa dahi imalatçı - üretici ve/veya ithalatçılar; satış sonrası hizmetlerin sağlanmasından ve yürütülmesinden servis istasyonları ile birlikte müştereken ve müteselsilen sorumludurlar.
Kullanım amacı ve yeri itibariyle özellik gösteren mallarla ilgili satış sonrası hizmetler, malın özelliği nedeniyle kullanıldığı yerlerde de sağlanabilir.
Ekli listede belirlenen sayıda servis istasyonu kurmasına rağmen, her coğrafi bölgede servisi bulunmayan imalatçılar - üreticiler ve/veya ithalatçılar; malın kullanım ömrü süresince, servis istasyonu sayıları her coğrafi bölgede en az 1, toplam 7 servis istasyonu sayısına ulaşıncaya kadar malın bakım ve onarımıyla ilgili olarak tüketicilerden nakliye, posta, kargo veya servis elemanlarının ulaşım gideri gibi herhangi bir ilave ücret talep edemezler.
Satıcının Sorumluluğu
Madde 17:
Bu Yönetmeliğe ekli listede sayılan mallardan herhangi birinin satış sonrası hizmetlerinin verilmemesi ya da imalatçı-üretici ve/veya ithalatçının bulunamaması halinde, tüketicilere bu hizmetlerin verilmesinden satıcılar sorumludur.
tuketiciyi koruma kanunundan:
Alıntı:
Garanti belgesi
Madde 13:
İmalatçı veya ithalatçılar ithal ettikleri veya ürettikleri sanayi malları için Bakanlıkça onaylı garanti belgesi düzenlemek zorundadır. Mala ilişkin faturanın tarih ve sayısını içeren garanti belgesinin tekemmül ettirilerek tüketiciye verilmesi sorumluluğu satıcı, bayi veya acenteye aittir. Garanti süresi malın teslim tarihinden itibaren başlar ve asgari iki yıldır. Ancak, özelliği nedeniyle bazı malların garanti şartları, Bakanlıkça başka bir ölçü birimi ile belirlenebilir.
Satıcı; garanti belgesi kapsamındaki malların, garanti süresi içerisinde arızalanması halinde malı işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamir ile yükümlüdür.
Tüketici onarım hakkını kullanmışsa, garanti süresi içerisinde sık arızalanması nedeniyle maldan yararlanamamanın süreklilik arz etmesi veya tamiri için gereken azami sürenin aşılması veya tamirinin mümkün bulunmadığının anlaşılması hallerinde, 4 üncü maddede yer alan diğer seçimlik haklarını kullanabilir. Satıcı bu talebi reddedemez. Tüketicinin bu talebinin yerine getirilmemesi durumunda satıcı, bayi, acente, imalatçı-üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludur.
Tüketicinin malı kullanım kılavuzunda yer alan hususlara aykırı kullanmasından kaynaklanan arızalar, iki ve üçüncü fıkra hükümleri kapsamı dışındadır.
Bakanlık, hangi sanayi mallarının garanti belgesi ile satılmak zorunda bulunduğunu ve bu malların arızalarının tamiri için gereken azami süreleri Türk Standartları Enstitüsünün görüşünü alarak tespit ve ilânla görevlidir
garanti ve tamir süresi ile ilgili yönetmelik:
Alıntı:
Garanti ve Tamir Süresi
Madde 6:
Garanti süresi; malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar ve en az iki yıl ve/veya ilişik listedeki ölçü birimi ile tespit edilen değer kadardır.
Garanti süresinin başka bir ölçü birimi ile belirlenmiş olması halinde, malın üzerinde bu ölçü biriminin tespitine yönelik bir düzeneğin bulunması veya yapısının bu değerin tespitine uygun olması gerekir. Aksi halde garanti süresinin 2 yıl olduğu kabul edilir.
Malın arızalanması durumunda, tamirde geçen süre garanti süresine eklenir.
Malın tamir süresi en fazla 30 iş günüdür. Bu süre mala ilişkin arızanın servis istasyonuna, servis istasyonunun olmaması durumunda, malın satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçısı- üreticisinden birine bildirim tarihinden itibaren başlar.
Malın arızasının 15 iş günü içerisinde giderilememesi halinde, imalatçı–üretici veya ithalatçı; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır.
....
Ücretsiz Tamir Yükümlülüğü
Madde 13:
Satıcı, malın; garanti süresi içinde, gerek malzeme ve işçilik gerekse montaj hatalarından dolayı arızalanması halinde işçilik masrafı, değiştirilen parça bedeli ya da başka herhangi bir ad altında hiçbir ücret talep etmeksizin tamirini yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür.
Arızalarda kullanım hatasının bulunup bulunmadığı servis istasyonları, servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla; bu malın satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçı-üreticisinden birisi tarafından düzenlenen raporla belirlenir.
Tüketiciler, bu maddenin ikinci fıkrasında belirtilen rapora ilişkin olarak bilirkişi tarafından tespit yapılması talebiyle ilgili tüketici sorunları hakem heyetine başvurabilir.
Madde 14:
Tüketicinin onarım hakkını kullanmasına rağmen malın;
a) Tüketiciye teslim edildiği tarihten itibaren, belirlenen garanti süresi içinde kalmak kaydıyla, bir yıl içerisinde; aynı arızanın ikiden fazla tekrarlanması veya farklı arızaların dörtten fazla meydana gelmesi veya belirlenen garanti süresi içerisinde farklı arızaların toplamının altıdan fazla olması unsurlarının yanı sıra, bu arızaların maldan yararlanamamayı sürekli kılması,
b) Tamiri için gereken azami sürenin aşılması,
c) Firmanın servis istasyonunun, servis istasyonunun mevcut olmaması halinde sırasıyla satıcısı, bayii, acentesi, temsilciliği, ithalatçısı veya imalatçı-üreticisinden birisinin düzenleyeceği raporla arızanın tamirinin mümkün bulunmadığının belirlenmesi,
durumlarında, tüketici malın ücretsiz değiştirilmesini, bedel iadesi veya ayıp oranında bedel indirimi talep edebilir.
Bu maddenin (c) bendinde belirtilen raporun, tüketicinin başvuru tarihinden itibaren yedi gün içerisinde düzenlenmesi zorunludur. Tüketici, raporun belirtilen süre içerisinde düzenlenmemesi veya raporu kabul etmemesi hallerinde, ilgili tüketici sorunları hakem heyetine başvurarak mevcut durumun tespit edilmesini isteyebilir.
Satıcı, tüketicinin bu Yönetmeliğin 13 ve 14 üncü maddelerinde belirtilen taleplerini reddedemez. Tüketicinin bu taleplerine karşı satıcı, bayii, acente, imalatçı- üretici ve ithalatçı müteselsilen sorumludurlar.
Hizmet Yükümlülüğü
Madde 15:
İmalatçı-üretici veya ithalatçılar, garanti belgesi ile sattıkları malların bakım onarım ve kullanımına ilişkin satış sonrası servis hizmetlerini yeterli olarak vermek ve bunun için gerekli tedbirleri almak zorundadır.
Kayıt: Feb 23, 2005 Mesajlar: 5187 Nereden: Motoristan Cumhuriyeti
Tarih: 28.03.2006 - 18:04 Mesaj konusu:
Konunun daha bir sabitlenmesi lazım.. Yani anasayfaya sabitlenmeli.. bu şekilde bir çok insanın problemi daha sağlıklı çözülür.. Teşekkürler.. _________________
Kayıt: Aug 10, 2005 Mesajlar: 1567 Nereden: İstanbul - Düzce
Tarih: 29.03.2006 - 10:46 Mesaj konusu:
Bu kanun ile ilgili bir kitap varmi?
Insanlarimizin cogu haklarini bilmiyor. Onun icinde saticilar surekli hakli konumda oluyorlar. Alinan bir malin bozuk cikmasi halinde geri goturuyorlar ama satici kurnazlik yapip alamam diyor. Hakkini bilmeyen insanda `eh ne yapalim artik` diyip geri donuyorlar. _________________ Arkadaşlıklar Neden En Az Bir Çıkara Dayalı ???
MiC_CheCK, kitapçılarda mevcut. Küçük el kitabı şeklinde kanun kitapçıkları satılıyor.
Ancak benim de bir zamanlar yaşadığım garanti problemleri öyle akıl almaz ki insanı soğutuyor. Şimdi bir düşünün yaşadığınız yer küçük bir şehir, gerçekten iyi bir usta bulmak zaten mümkün değil. Sadece bir tane yetkili servis mevcut ve gide gele arkadaşlık ilişkileriniz ilerlemiş. En ufak bir sürtüşmede zararlı sizsiniz çünkü ileride yine eliniz mahkum gideceksiniz aynı yere.
Bir arıza oluyor, götürüyorsunuz. Diyor ki bu parça garantiye girmez. Zaten izbe bir yer, aracı bıraktığınızda bir servis fişi istiyorsunuz garip garip bakıyorlar. Bırak git akşam üstü alırsın gibisinden sözlerle uzaklaşıyorsunuz mekandan.
Ayrıca Garanti belgeleri standart, ütü de alsanız motosiklet de alsanız aynı şeyler yazıyor. Aldığınız ürüne özgü özellikler ayrıntılı bir şekilde belirtilmiyor.
Örneğin Mondial Servisinden bugüne dek öğrendiğim kadarıyla motosikletin lastikleri, akü ve elektrik tertibatı(buna far, marş vs. düğmeleri, sigortalar, beyin dahil), her türlü plastik aksam(grenaj, paspas, top case, elcik vs) ve sarf malzemesi diye adlandırılan her şey garanti dışı. Sarf malzemesi deyince de kullanım sonucu yıpranan şeyler giriyor içine, fren balataları, gaz ve fren telleri gibi.
Geriye salt motor kalıyor, o da yürümeyecek durumda ise garantiden sorunu neyse halledilmek üzere aylarca bekliyor...
Bu sorunların giderilmesi için tüketicilerin haklarını ve sorumluluklarını bilip karşılaştığı sorunlarda resmi makamlardan yardım alması, üşenmemesi gerekiyor.
Kayıt: Mar 13, 2006 Mesajlar: 389 Nereden: Taşdelen Illegals
Tarih: 03.04.2006 - 14:32 Mesaj konusu:
Biraz gülelim
TÜKETİCİ ŞİKAYETLERİ
- Erzincan\'da asiri sicaklardan bunalan bir ev hanimi raflarini çikardigi buzdolabinin içine minder koyarak oturmus. Kapisi açik kalan buzdolabinin kompresörü bozulunca \"Iyi sogutmuyor\" diyerek üründen sikâyetçi olmus.
- Diyarbakir\'da fritöz alan bir müsteri, ürünün ilk kullanimda eridigini görünce Arçelik bayiinin yolunu tutmus. Büyük bir hirs ile içeri giren müsteri, elindeki erimis fritözü göstererek kendisine arizali mal satildigini söylemis. Fritözü gören satis görevlisi nasil kullandigini sorunca adam anlatmis; \"Ocagi yaktim, fritözü üzerine koydum. Içine yag koydum. Ama yanmaya, erimeye basladi.\" Satis görevlileri müsteriyi kusur kendisinde oldugu için ürünü degistiremeyeceklerine ikna etmekte oldukça zorlanmis.
- Bulasik makinesi her ise yarar Servis elemanlari Türkiye\'nin dört bir yanindan gelen \"Bulasik makinem tabaklari, bardaklari çiziyor yada su bosaltmiyor\" sikâyetlerini incelemek için gittikleri evlerde müsterilerin ispanak,lahana gibi yikanmasi zor sebzeleri bulasik makinesinde yikadiklarini, hatta salça yapmak için domatesleri bulasik makinesinde yumusatanlar oldugunu görünce soke olmuslar. Sebzelerdeki kumun, su çikis borularini tikadigi ya da makinenin içinde kalarak bulasiklari çizdigi, bunun da arizaya yol açtigi ortaya çikmis.
- Mersin\'de son model bir ütü alan tüketici, elektrikler kesilip isi yarim kalinca elektriksiz ütü yapmanin yöntemini kesfetmis! Ütüyü ocakta isitarak isine devam etmek isteyen ev hanimi, ütünün gövdesinin yanmasi üzerine bayiye basvurarak, ütünün degistirilmesini istemis.
- Sanliurfa\'da bir müsteri, satin aldigi mikrodalga firinda yumurta kaynatmayi denemis. Deneme basinç nedeniyle yumurtanin patlamasiyla sona ermis. Mikrodalga firinin infilak etmemesi sans olarak degerlendirilirken müsteri, \"Yumurta bile kaynatamiyor. Bu firini ne yapayim? Parami geri verin\" diyerek bayiye firini iade etmeye kalkmis.
- Mersin\'de firinin içinde elbisesinin yandigini söyleyen bir müsteri teknik servisi çagirmis. Elbisenin yanarak firinin içine yapismasindan mustarip tüketiciye, firininda sadece yemek pisirmesi önerilmis. Firinin içinde çamasir kurutma vakalarina siklikla rastlayan servis elemanlari ayrica çok sayida beyaz esya sahibinin firinlarinin içini mutfak dolabi olarak da kullandigina tanik olmus. Içinde unutulan seker, elbezi, mutfak önlügü gibi malzemelerin yanmasi sonucu firinlarin kullanilamaz hale geldigi belirlenmis.
- Diyarbakir\'da ise buzdolabinin içini aydinlatan isigi yetersiz bulan bir vatandas, içine birkaç mum yerlestirerek kendince sorunu çözmüs. Ancak mum buzdolabinin tavan kismini yakinca üründen sikâyetçi olmayi ihmal etmemis
- Istanbul\'daki bir müsteri de kettle\'inin (su kaynatici) eridigi sikâyeti ile servise basvurmus. Kettle\'in elektrik ile çalistigini bilmeyen müsterinin ocagin üzerine su isiticisini koyarak suyu isitmaya çalistigi anlasilmis. Ocaktaki atesin erittigi kettle\'in yenisi ile degistirilmesinde müsteri çok israrci olmus. Istanbul\'daki baska bir müsteri de elektrikli karistiriciyi tencerenin içinden çikarmadan yemek pisirmis. Alet eriyince de sikayetçi olmus.
- Güneydogu Anadolu Bölgesi\'ndeki tüketici toplantisinda bir kisi, buzdolaplarinin sebzeliklerinin daha büyük olmasi gerektigini söylemis. Bu talebinin nedeni soruldugunda, \"Yaz aylari çok sicak geçiyor. Ayakkabilarimizi içine koyup sogutuyoruz. Sebzelikler büyük olursa daha çok ayakkabi sogutabiliriz\" yanitini vermis.
- Elazig\'in Maden ilçesinde magarada oturan bir vatandas, asiri sicaklardan bunalarak klima almis. Magarada elektrik bulunmamasi nedeniyle disardan kaçak elektrik çekmis. Yetersiz olan elektrik klimanin performansini bozunca tüketici, klimanin randimani düsük diye sikâyette bulunmus _________________ KTM EXC 450 R
En son TT600 tarafından 03.04.2006 - 16:23 tarihinde değiştirildi, toplamda 1 kere değiştirildi
Kayıt: Mar 25, 2005 Mesajlar: 47 Nereden: Ystanbul
Tarih: 04.04.2006 - 19:27 Mesaj konusu:
Benim motoru aldığımdan beri arıza yapıp duruyor, servise götürüyorum, yapılıyor alıyorum geliyorum başka bir yerinden arıza çıkıyor. Şu an da da yatıyor yine malesef.
Hakkımızı kanuni yollardan arayalım iyi güzelde, mesela ben dava etmeyi düşündüm avukat neredeyse 4000 ytl masraf çıkardı bana, motorun fiyatı da o kadar zaten.
Kayıt: Jan 21, 2005 Mesajlar: 13561 Nereden: united states of KONYA
Tarih: 14.04.2006 - 13:05 Mesaj konusu:
Donald_Duck, teşekkürler gece yarısı bazen bunla ilgili reklamlar izliyorum gündüzde yaygın olsa bu reklam _________________ Sen benim için öylesine değil ölesiyesin...
Servis istasyonları, "Yedek Parça Fiyat Listesi" ni, tüketicilerin görebileceği bir yere asmak veya katalog halinde ya da bilgi işlem ortamında ise tüketiciye göstermek zorundadır.
ben hiçbiryerde buna uyulduğunu görmedim.Hatta bilgisayardaysa listeler ve eğilip bakmak isterseniz şak diye pencereyi kapatırlar.Madem müşterilerin görme hakkı var üreticiler ilk elden sitelerine koysunlar herkes görsün parça fiyatlarını. _________________ DOCENDO DISCIMUS
Bu forumda yeni konular açamazsınız Bu forumdaki mesajlara cevap veremezsiniz Bu forumdaki mesajlarınızı değiştiremezsiniz Bu forumdaki mesajlarınızı silemezsiniz Bu forumdaki anketlerde oy kullanamazsınız
